联系我们：您的每一条反馈都至关重要
无论您是遇到了游戏内的BUG、对充值或活动有疑问、还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过最便捷的渠道与我们取得联系。平台实行「首问负责制」，即第一个接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直到彻底解决，避免您重复描述问题的困扰。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系前准备好相关信息，例如：游戏账号、所在服务器名称、问题发生的大致时间点、以及必要的截图或录屏。这些信息能帮助技术团队快速定位问题，平均处理时间可以缩短40%。
主要联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请注意甄别仿冒信息。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题与建议：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件，紧急问题请优先使用工单系统。
💬 在线客服工单系统
访问官网首页右下角「在线客服」浮窗，或直接进入 tool.sf-chuanqi.org.cn/support 提交工单。
工单系统平均首响时间：8分钟（高峰期可能延长至30分钟）。
您可以在工单中上传附件（最大50MB），支持图片与视频格式。
📞 客服热线
客服电话：400-800-2025（仅支持紧急账号安全问题）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
请注意，此热线不提供游戏攻略咨询，仅处理账号被盗、封禁申诉与充值异常问题。
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
技术研发中心：杭州市西湖区文一西路969号西溪谷国际商务中心B座12层
如需来访，请提前3个工作日邮件预约，以便我们安排接待。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班倒，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体排班如下：
- 白班：09:00 - 18:00（客服、技术运维、活动运营全员在岗）
- 晚班：18:00 - 23:00（客服与技术值班人员在线，处理紧急问题）
- 深夜及凌晨：23:00 - 次日09:00（系统自动监控，仅处理服务器宕机等重大故障，普通工单将顺延至白班处理）
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，普通咨询类工单24小时内必须给出明确答复；第二，涉及账号资产安全的工单（如被盗申诉）将在4小时内启动处理流程；第三，服务器异常波动将在发现后10分钟内发布公告，并在2小时内给出修复时间预估。
若您对我们的服务态度或处理结果不满意，可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，确保您的投诉得到高优先级处理。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够直达最对口的负责人，我们整理了以下业务线联系指引。选择正确的渠道可以大大加快问题解决速度。
| 业务类型 | 具体事项举例 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、密码找回、封禁申诉、绑定手机修改 | 在线工单（选择「账号安全」分类）或拨打客服热线 |
| 充值与支付 | 充值未到账、支付失败、退款申请、发票开具 | 在线工单（选择「充值问题」分类），附上支付订单截图 |
| 游戏BUG与异常 | 技能失效、地图卡死、任务无法完成、物品消失 | 在线工单（选择「BUG反馈」分类），尽量附上录屏 |
| 活动与奖励 | 传奇私服活动公告内容咨询、活动奖励未发放 | 在线工单（选择「活动咨询」）或联系游戏内GM（头像闪烁时） |
| 行会与社群合作 | 大型行会入驻、主播合作、直播推广 | 邮件至 [email protected]，标题注明「行会合作」 |
| 违规举报 | 外挂使用、言语辱骂、利用BUG获利 | 邮件至 [email protected]，提供证据截图 |
请勿重复提交工单至多个渠道，这会导致工单被分流，反而延长处理时间。系统会自动合并重复工单，并保留最早提交的那一条。
常见问题与快速解答
如何获取游戏内GM的联系方式？
游戏内GM（Game Master）会以特定前缀[GM]显示在角色名中。您可以通过私聊功能联系在线GM，但GM仅处理紧急违规举报与服务器异常问题，不解答任务攻略或装备搭配问题。请勿向GM索要装备或元宝，一经发现将视为违规行为。
客服电话打不通怎么办？
客服热线在高峰期可能占线。如果连续拨打3次未能接通，建议您改用在线工单系统。工单系统与电话客服共享同一工单池，您的需求同样会被快速处理。切勿通过非官方QQ群寻找所谓「内部客服」，以免上当受骗。
商务合作需要提供哪些材料？
对于直播平台、游戏公会或媒体合作，请发送邮件至商务邮箱。邮件中请包含：您的公司/组织名称、合作类型（如公会入驻、直播活动）、预计覆盖人数、以及具体的合作方案或需求。我们会在3个工作日内回复。
如何查询我的工单处理进度？
登录官网后，进入「个人中心」-「我的工单」页面，即可查看所有提交的工单状态。状态包括「待分配」、「处理中」、「等待玩家补充信息」、「已解决」。您可以在工单详情页内追加回复，提供更多线索。